Ghế Herman Miller có thời gian bảo hành rất dài, lên tới 12 năm.

Nhưng với một sản phẩm được sử dụng trong 10–12 năm, điều quan trọng không chỉ là thời hạn bảo hành được công bố. Mà còn là khi sản phẩm gặp vấn đề, ai sẽ đứng ra tiếp nhận và xử lý cho khách hàng.

Trong nhiều năm kinh doanh ghế Herman Miller, DandiHome đã chứng kiến nhiều thay đổi trên thị trường. Một số đơn vị từng phân phối chính thức Herman Miller tại Việt Nam hiện không còn tiếp tục kinh doanh thương hiệu này.

Vì vậy, có những khách hàng mua ghế chính hãng từ nhiều năm trước. Nhưng khi cần bảo hành, việc tìm lại đúng đơn vị đã bán hoặc tiếp tục xử lý sản phẩm không đơn giản.

Đây cũng là lý do khi mua một chiếc ghế có thời gian bảo hành lên tới 12 năm, uy tín, kinh nghiệm và khả năng duy trì dịch vụ sau bán hàng lâu dài của đơn vị bán hàng cũng rất quan trọng.

Ghế Aeron đầu tiên được DandiHome bán ra từ 2021

DandiHome không phải nhà phân phối chính thức của Herman Miller tại Việt Nam. Tuy nhiên, chúng tôi đã kinh doanh từ 2017, và kinh doanh Herman Miller liên tục từ 2021 đến hiện tại.

Hiện nay, chúng tôi vẫn trực tiếp xử lý các trường hợp bảo hành cho khách hàng đã mua ghế tại DandiHome từ nhiều năm trước.

Các sản phẩm Herman Miller do DandiHome bán được nhập qua nhà cung cấp tại Trung Quốc.

Khi phát sinh trường hợp cần kiểm tra bảo hành, DandiHome làm việc với nhà cung cấp để chuyển linh kiện tới Herman Miller kiểm tra và xử lý. Trong thời gian gửi linh kiện, DandiHome có thể cho khách hàng mượn linh kiện ghế để sử dụng.

Quy trình này có thể mất nhiều thời gian hơn so với các trường bảo hành thông thường, đặc biệt khi linh kiện cần được gửi ra nước ngoài.

Tuy nhiên, điều DandiHome cam kết là chúng tôi vẫn đứng ra tiếp nhận và theo đuổi trường hợp của khách hàng. thay vì để khách hàng tự tìm cách liên hệ với Herman Miller sau nhiều năm sử dụng.

Lưới ghế Herman Miller bị rách có được bảo hành không?

Đây là một trong những trường hợp DandiHome thường gặp nhất, đó là lưới ghế Herman Miller Aeron bị rách.

Có thể hình dung lưới của Aeron phần nào giống như vải trên quần áo. Quần áo có thể rách do bị mắc vào vật sắc nhọn, xuống cấp do môi trường sử dụng hoặc do nhiều tác động khác nhau. Lưới ghế cũng tương tự.

Trong thực tế xử lý của DandiHome, phần lớn các trường hợp rách lưới thường liên quan đến điều kiện sử dụng hoặc tác động từ bên ngoài, thay vì lỗi của nhà sản xuất.

Vì vậy, không phải mọi trường hợp lưới Aeron bị rách đều được bảo hành miễn phí. Nguyên nhân hư hỏng cần được kiểm tra và xác định trước khi Herman Miller quyết định bộ phận đó có thuộc phạm vi bảo hành hay không.

Lưới Pellicle cũng là một trong những bộ phận quan trọng và có giá trị khá cao trên Aeron. Vì vậy, DandiHome xây dựng quy trình riêng để hỗ trợ khách hàng trong cả hai trường hợp: được Herman Miller xác nhận bảo hành hoặc không thuộc phạm vi bảo hành.

Dưới đây là quy trình DandiHome đang áp dụng đối với trường hợp lưới mâm ghế hoặc lưới lưng Aeron bị rách.

Có 3 nguyên nhân phổ biến làm lưới ghế Herman Miller bị rách hoặc hư hỏng

1. Tiếp xúc với ánh nắng mặt trời trong thời gian dài.
2. Lưới thường xuyên bị ẩm hoặc tiếp xúc với mồ hôi trong thời gian dài.
3. Lưới bị vật sắc nhọn hoặc tác động từ bên ngoài làm hư hỏng.

Nếu khách hàng xác nhận tình trạng rách lưới xuất phát từ một trong các nguyên nhân trên, bộ phận lưới sẽ không thuộc trường hợp bảo hành miễn phí.

Chi phí thay thế hiện tại (tháng 9/2026):

• Mâm ghế: 4,3 triệu đồng.
• Lưng ghế: 5,1 triệu đồng.

Thời gian DandiHome chuyển linh kiện về Việt Nam dự kiến khoảng 1–2 tháng.

Trường hợp khách hàng cần linh kiện nhanh hơn, thời gian dự kiến khoảng 1–2 tuần. Khách hàng thanh toán thêm 500.000 đồng phí vận chuyển nhanh. (Bao gồm vận chuyển nội địa Trung Quốc và vận chuyển từ Trung Quốc về Việt Nam).

Lưu ý: Các mức phí trên chưa bao gồm chi phí vận chuyển và lắp đặt tại nhà khách hàng (nếu có).

Trường hợp chưa xác định được nguyên nhân rách lưới

Trong một số trường hợp, lưới ghế Aeron bị rách nhưng chưa thể xác định nguyên nhân thuộc một trong ba trường hợp nêu trên. Khi đó, DandiHome sẽ hỗ trợ khách hàng gửi bộ phận lưới đi kiểm tra theo quy trình sau:

Bước 1: Gửi bộ phận lưới đi kiểm tra

Khách hàng gửi bộ phận lưới đến DandiHome.

DandiHome sẽ chuyển bộ phận này sang nhà cung cấp tại Trung Quốc. Khách hàng thanh toán trước 400.000 đồng phí vận chuyển bộ phận lưới sang Trung Quốc. (Mức phí này có thể thay đổi tùy theo chi phí vận chuyển tại từng thời điểm.)

Trong thời gian chờ kết quả kiểm tra, nếu DandiHome có sẵn bộ phận tương ứng, chúng tôi có thể tạm lấy bộ phận lưới từ một chiếc ghế mới để khách hàng sử dụng trước.

Để nhận bộ phận này, khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị bộ phận lưới. 

Bước 2: Herman Miller kiểm tra nguyên nhân

Nhà cung cấp tại Trung Quốc sẽ chuyển bộ phận lưới đến Herman Miller để kiểm tra và xác định nguyên nhân hư hỏng.

Bước 3: Xử lý theo kết quả kiểm tra

Căn cứ vào kết quả kiểm tra của Herman Miller, sẽ có hai trường hợp:

Trường hợp 1: Herman Miller xác định đây là lỗi nhà sản xuất

Khách hàng sẽ được bảo hành bộ phận lưới mới hoàn toàn miễn phí theo chính sách bảo hành.

Nếu khách hàng đã thanh toán trước tiền bộ phận lưới thay thế để sử dụng trong thời gian chờ kiểm tra. DandiHome sẽ hoàn lại khoản tiền này cho khách hàng.

Trường hợp 2: Herman Miller xác định đây không phải lỗi nhà sản xuất

Nếu Herman Miller xác định nguyên nhân hư hỏng thuộc trường hợp không được bảo hành. Chẳng hạn do ánh nắng, độ ẩm/mồ hôi hoặc tác động từ bên ngoài, bộ phận lưới sẽ không được bảo hành miễn phí.

Trong trường hợp khách hàng đã nhận bộ phận lưới thay thế từ DandiHome để sử dụng trước, bộ phận này sẽ được tính là linh kiện thay thế có tính phí.

Khoản tiền bộ phận lưới mà khách hàng đã thanh toán trước sẽ được dùng để thanh toán cho bộ phận thay thế và không được hoàn lại.

Khách hàng tiếp tục sử dụng bộ phận lưới đã được thay thế và quy trình xử lý đối với bộ phận lưới cũ kết thúc.

Một trường hợp tương tự từng được một người dùng Aeron tại Mỹ chia sẻ trên Reddit:

“I think the chemical components in the sweat corrode the mesh. This was my mesh. They investigated the issue, and this is not covered under warranty.”

Tạm dịch: “Tôi nghĩ các thành phần hóa học trong mồ hôi làm ảnh hưởng đến lớp lưới. Đây là lớp lưới trên chiếc ghế của tôi. Họ đã kiểm tra trường hợp này và xác định rằng nó không thuộc phạm vi bảo hành.”

Link: https://www.reddit.com/r/hermanmiller/comments/1bdelg8/the_back_of_my_aeron_chair_has_torn_after_less/

Các trường hợp hư hỏng đặc biệt, chưa thể xác định nguyên nhân

Trong một số trường hợp, nguyên nhân hư hỏng chưa thể xác định rõ qua hình ảnh, video hoặc mô tả từ xa.

Khi đó, DandiHome sẽ hỗ trợ khách hàng làm việc với nhà cung cấp để đánh giá kỹ hơn. Tùy từng lỗi, khách hàng có thể cần gửi linh kiện liên quan để kiểm tra trực tiếp.

Quy trình thường gồm:

1. Khách hàng gửi hình ảnh, video và mô tả chi tiết tình trạng ghế cho DandiHome.
2. DandiHome chuyển thông tin đến nhà cung cấp để đánh giá sơ bộ.
3. Nếu chưa thể kết luận từ xa, DandiHome sẽ trao đổi với khách hàng về phương án gửi linh kiện đi kiểm tra trực tiếp.
4. Nếu lỗi được xác định là lỗi nhà sản xuất và thuộc phạm vi bảo hành, DandiHome sẽ tiếp tục hỗ trợ xử lý theo chính sách bảo hành.
5. Nếu được xác định là không phải lỗi nhà sản xuất hoặc không thuộc phạm vi bảo hành, các chi phí sửa chữa, thay thế và vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán.

Trường hợp khách hàng cảm thấy ghế hoạt động bất thường

Trong thực tế, cũng có những trường hợp khách hàng cảm thấy ghế hoạt động bất thường. Nhưng sau khi đánh giá, hãng có thể xác định đó là đặc tính vận hành bình thường của sản phẩm.

Nguyên nhân là cảm giác ngồi còn chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố. Ví dụ như chiều cao ghế, chiều cao bàn, tư thế ngồi, cách setup góc làm việc và thói quen sử dụng.

Với những trường hợp mang tính cảm nhận, khách hàng cần chuyển ghế đến DandiHome tại Hà Nội (trụ sở chính). Chúng tôi sẽ kiểm tra trực tiếp và so sánh với một chiếc ghế mới cùng mẫu.

Từ đó mới có cơ sở xác định sản phẩm có biểu hiện bất thường hay không và có cần gửi linh kiện đi kiểm tra hay không.

DandiHome luôn ưu tiên phương án kiểm tra qua video và so sánh trực tiếp với ghế mới. Chúng tôi chỉ đề xuất gửi linh kiện đi kiểm tra khi thực sự cần thiết.